Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ocha.ifa.santeria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle de Cebreros, 15, 28011 Madrid, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ocha.ifa.santeria@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ocha.ifa.santeria@gmail.com.
Política de Envíos
En Santería Oshá Ifá, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para todos nuestros clientes en España y Europa. A continuación, te detallamos toda la información relacionada con nuestros envíos:
Zonas de Envío
Realizamos envíos únicamente a los siguientes destinos:
- España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias).
- Europa: Todos los países miembros de la Unión Europea (UE).
Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido.
Plazos de Envío
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 2-5 días hábiles después de confirmarse el pago.
- Tiempo de entrega:
- España: 2-5 días hábiles.
- Europa: 5-10 días hábiles (dependiendo del país de destino).
Los plazos de entrega pueden variar en periodos de alta demanda (como rebajas, festividades o eventos especiales).
Costes de Envío
- Envíos a España:
- Envío estándar: 11 euros o Gratis si la cantidad a pagar es mayor a 100 euros.
- Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 11 euros o Gratis si la cantidad a pagar es mayor a 100 euros.
- Envíos a Europa:
- Envío estándar: 15 euros.
Los costes de envío se calcularán automáticamente al finalizar tu compra en función del destino y el peso del paquete.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
Devoluciones y Cambios
Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Cambios] para obtener más información sobre cómo proceder.
Preguntas Frecuentes
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista dejará un aviso de intento de entrega y podrás reprogramarla o recoger el paquete en la oficina más cercana. - ¿Hacéis envíos internacionales fuera de Europa?
Actualmente, solo realizamos envíos a España y países de la Unión Europea.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos en ocha.ifa.santeria@gmail.com o a través de +34 919 48 15 75. Estaremos encantados de ayudarte.